Feedback ist eines der wirksamsten Werkzeuge für Entwicklung und Verbesserung. Richtig gegeben fördert es Wachstum, stärkt die Beziehung und verbessert Ergebnisse. Falsch gegeben verletzt es, demotiviert und zerstört Vertrauen. Die Kunst liegt darin, auch kritische Rückmeldungen so zu formulieren, dass sie ankommen und zur Veränderung motivieren.
Die vier Schritte zu gutem Feedback
Wirksames Feedback folgt einer klaren Struktur. Diese Struktur hilft, auch bei schwierigen Themen sachlich zu bleiben und die wichtigsten Punkte zu kommunizieren, ohne zu verletzen.
Beobachtung beschreiben
Beschreiben Sie konkret, was Sie beobachtet haben. Ohne Bewertung, ohne Interpretation. "Ich habe gesehen, dass..." statt "Du machst immer..."
Wirkung erklären
Erklären Sie, welche Auswirkung das Verhalten hatte. Auf Sie persönlich, auf das Team oder auf die Ergebnisse.
Wunsch formulieren
Sagen Sie klar, was Sie sich für die Zukunft wünschen. Positiv formuliert und konkret umsetzbar.
Dialog ermöglichen
Geben Sie Raum für die Reaktion des anderen. Hören Sie zu und versuchen Sie gemeinsam Lösungen zu finden.
Timing und Setting beachten
Wann und wo Sie Feedback geben, ist fast so wichtig wie der Inhalt. Kritisches Feedback gehört immer in ein Vieraugengespräch, nie vor versammelter Mannschaft. Der Zeitpunkt sollte möglichst nah am beobachteten Verhalten liegen, aber nicht in einem Moment der Anspannung. Beide Seiten brauchen einen klaren Kopf für ein konstruktives Gespräch.
Das Sandwich Prinzip vermeiden
Das beliebte Lob-Kritik-Lob Schema wirkt oft unaufrichtig. Erfahrene Mitarbeitende wissen, dass nach dem ersten Lob der eigentliche Kritikpunkt kommt. Besser ist ehrliches, direktes Feedback mit echtem Respekt.
Eine echte Feedback Kultur etablieren
Einzelne gute Gespräche reichen nicht. Eine echte Feedback Kultur entsteht erst, wenn Rückmeldungen zur Selbstverständlichkeit werden. Das bedeutet: Regelmässige Feedbackrunden, niedrigschwellige Möglichkeiten für Rückmeldung und ein Klima, in dem auch kritische Äusserungen willkommen sind. Führungskräfte müssen dabei als Vorbild vorangehen und aktiv um Feedback bitten.
Besonders wichtig ist die Entwicklung einer Kultur, in der Feedback als Geschenk verstanden wird, nicht als Angriff. Professionelles Coaching kann helfen, diese Haltung zu entwickeln und Gesprächstechniken zu verfeinern. Denn gutes Feedback zu geben ist eine Kunst, die man erlernen kann.
Kommunikation verbessern
Feedback geben und nehmen professionell lernen.
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